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닛케이신문 3월18일자에 실린 기사 하나가 눈에 들어왔다. 일본의 3대 대형은행인 미츠비시UFJ, 미츠이스미토모, 미즈호은행의 2020년 4월 입사의 신입사원채용을 1800명정도로 해서 19년 4월예정에 비해 20%이상 줄일 방침이라는 것이다. (일본회사들은 참으로 일찍 계획해서 발표한다.)

3メガ銀、新卒採用2割減: 日本経済新聞 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO42581610X10C19A3MM8000/

인터넷뱅킹과 캐쉬리스의 확산으로 은행지점에서 필요한 인력이 계속해서 감소하고 있고, 업무를 효율화하는 IT기술의 도입도 진전이 되서 3대은행이 약 6천명을 채용했던 2007년에 비해 지금은 3분지1 수준이 됐다는 것이다. 그리고 은행의 정형화된 업무를 자동화하는 RPA(로보틱 프로세스 오토메이션)소프트웨어의 도입을 통해 사람손을 타는 업무를 줄여나가고 있다고 한다.

예전에 일본뉴스에서 본 것인데 일본의 은행들은 이처럼 기존 점포를 가능한 한 무인화하고 있다. 고객이 저렇게 앉아서 타블릿을 통해서 은행업무를 볼 수 있도록 했다.

대출 상담 등도 점포에 직원이 상주하지 않고 화상전화를 통해서 연결해서 상담하도록 한다.

미즈호FG는 이런 식으로 전국 500개 거점중 2024년까지 100개점포를 없앨 예정이라고 한다. 아직도 현금을 선호하는 보수적인 일본에서조차 이렇게 빠르게 변하고 있다. 한국의 은행들도 이제 이 이상의 엄청난 변화에 마주하고 있을 것이 틀림없다.