Archive for 4월 28th, 2010
물리적거리와 사회적 관계 : 자주 봐야 소통된다
얼마전 버클리경영대학원(HAAS) 강의중 인상깊게 들은 내용 하나. 어찌 생각하면 당연한 것인데 내가 워낙 직장생활하면서 뼈저리게 느낀 것을 이론적으로 정리했구나 싶어서 무릎을 쳤다.
내용은, ‘물리적거리와 사회적 관계’에 대한 연구다. MIT에서의 연구인데 한층에 거주하는 사람들을 놓고 일정기간 이후 서로 얼마나 이름을 알아맞출 수 있는지를 조사했다. 그 결과 바로 옆집(1 door away)는 41%가 이름을 맞췄고, 두집건너는 22%, 3집건너는 16%, 4집 떨어진 경우는 10%만이 이름을 맞췄다는 것이다.
교수가 왜 이 이야기를 하냐하면 오피스빌딩의 구조나 위치가 직원들의 상호친밀도에 큰 영향은 준다는 것이다. 즉,
“두사람의 거리가 멀어질수록 두사람이 소통을 할 확율도 떨어진다.”
한 회사의 구성원들이 근무하는 공간이 물리적으로 여러곳으로 갈라질 경우 소통에 심각한 문제가 생긴다는 것이 내 지론이다. 협업이 필요한 부서일 경우 최대한 가까이서 근무하는 것이 좋다. 화장실을 오가며, 물을 가지러가며라도 얼굴을 하루에 한두번 마주치는 것과 전혀 그렇지 못한 것과는 큰 차이가 있다. 같은 층이라도 문이 있는 서로 다른 격리된 공간으로 분리되어 있는 경우 각각 한쪽에 근무하는 그룹별로 파벌 비슷한 것이 생기는 것을 목격하기도 했다. 간단한 생일파티도 공간별로 따로 모여서 하더라.
또 어떤 경우에서는 층이 많은 관계로 각각 짝수층, 홀수층에 근무하는 사람들끼리 서로 친해지고 층이 엇갈리면 한 건물에 근무해도 한달내내 얼굴도 못보는 경우도 많았다. 또 불과 100미터의 가까운 거리였음에도 불구하고 두개의 부서가 떨어져 있으니 심각한 내부 갈등이 쌓였다. 더구나 CEO가 한쪽 빌딩에서 근무하고 다른 쪽 빌딩을 잘 안 건너올 경우에는 더더욱 문제가 심각했다. CEO가 없는 건물에 근무하는 직원들은 항상 자기들이 보스와 멀리 떨어져 있어서 여러가지로 불이익을 본다고 생각했다.
이렇게 단절되면 안되겠다는 생각에 나도 지난해 미국에 온 이후 홀로 단절되어 있는 개인사무실을 빠져나와서 직원들이 모두 근무하는 쪽의 가장 끝쪽의 오픈된 공간으로 자리를 옮겼다. 최소한 이렇게 하니 매일 오가면서 거의 모든 직원들의 얼굴을 최소한 한번은 볼 수 있게 되어 좋다.
미국에서의 HR세미나와 추천도서 이야기
오늘 아침에 우리 회사 HR매니저 John의 추천으로 우리 회사에서 호스트하는 HR세미나에 참석했다. John이 참가하는 매사추세츠의 HR매니저의 모임으로 한달에 한번씩 번갈아 가면서 각 매니저의 회사를 돌아가면서 세미나를 갖는다고 한다. 참가하는 HR매니저들은 대개 50명~1백여명규모의 중소회사에 근무하는 간부들로서 대기업이 아닌 중간규모기업의 HR매니저로서 정보교환을 목적으로 하는 것이다.
오늘 모임에서는 ‘The Five Dysfunctions of a Team’이라는 제목의 유명 책을 중심으로 HR컨설팅회사의 강사가 와서 팀웍에 대한 교육과 토론을 하는 자리였다. 일단 놀란 것은 여성파워. 우리회사의 존과 또 한명의 남성매니저를 제외하고는 모두 여성이었다. 그리고 동부 특히 매사추세츠라서 그런지는 모르겠지만 참석자중 나를 제외하고는 전원 백인.
강사는 ‘탁월한 조직이 빠질 수 있는 5가지 함정’, 책에 나와 있는대로 이야기하면 “신뢰의 결핍, 충돌의 두려움, 헌신의 결핍, 책임의 회피, 결과에 대한 무관심” 등을 가지고 조목조목 실제사례를 들어 설명했는데 참 공감이 가는 내용이 많았다. 특히 남의 이야기를 듣지 않는 잘난 나름 ‘엘리트’들이 조직에 미치는 해악에 대한 이야기, 부하를 신뢰하지 못하는 자기확신이 지나치게 강한 보스 등의 이야기는 비슷한 일을 많이 겪은 나로서도 충분히 공감이 갔다. 특히 자기 회사의 문제를 솔직히 털어놓으며 활발히 토론에 참여하는 매니저들의 모습에 약간 놀라기도 했다. (주로 수동적으로 듣기만 하고 토론참여, 피드백에 익숙치않은 한국의 문화와는 역시 다르다는 생각이 들었다)
어쨌든 지난 1년동안 다국적, 다인종으로 구성된 우리 회사 직원들과 부대끼며, 이런 HR세미나에서 주워들은 이야기들을 고려하면 국적, 인종에 상관없이 사람의 본성은 거의 비슷하다는 생각이 든다. 문화는 많이 다른 것 같지만 그들도 우리와 똑같이 남의 말을 듣지 않는 고집불통상사와 일하며 좌절하고, 상대방의 부주의한 한마디에 상처받고, 대신 조금만 배려하고 칭찬하면 기뻐하고 열심히 일한다. 인간의 본성은 똑같다.
문화의 차이가 있더라도, 피부색이 다르더라도 진심으로 대하고 믿어주고 공정하게 일을 처리하면 마음이 통하고 다들 따라온다는 생각이 든다. 해외진출이 어렵다고, 그들은 우리들과는 완전히 달라서 맞추기 어렵다고 지레 겁먹을 필요가 없다는 생각이다. 다 시행착오를 통해서 서로를 잘 알게 되고 Trust를 갖게 되면 해결되는 것이다.
요즘은 HR매니저와 함께 이런 이야기를 많이 한다. 조직을 끌어가는 원동력, 동기부여의 방법, 직원들과 신뢰를 구축하는 방법… 그러다가 360도 다면평가까지 최근에 해보기도 했다. 이런 이야기를 하면서 매니저들과 서로 신뢰를 구축해가는 것이 회사를 다니는 보람이다.
———————————————————————————————————————————————
그리고 별 것 아닌데 HR매니저에게서 책을 추천받았다고 하니 소개해달라고 하시는 분들이 많다. 찾아보니 3권중에 2권은 이미 한국에 옛날에 출간된 책이었다. 그래도 간단히 소개하면.
‘The Five Dysfunctions of a Team’ 오늘 세미나의 주제가 된 책으로 지난 2002년에 첫 발간된 책이다. 아마존 서평만 봐도 책 내용중 5가지 역기능이 잘 정리되어 있다. 우리나라에도 ‘탁월한 조직이 빠지기 쉬운 5가지 함정탈출법‘이란 이름으로 번역본이 나와있다.
What Got You Here Won’t Get You There HR매니저 존이 매니저교육용으로 좋다고 나에게 읽어보라고 권유한 책이다. 성공한 사람들이 빠지기 쉬운 오류 20가지에 대해 다룬 책이다. 남다른 성취욕과 노력으로 중간관리자의 위치에 쉽게 도달하고 진짜 리더가 되기를 원하는 많은 사람들이 동료, 부하와의 관계를 매끄럽게 가져가지 못하고 마찰을 일으키다가 결국은 좌절하는 경우가 많다. 그런 오류에 빠지지 않도록 코칭해주는 책이다. 한국에는 ‘일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀‘이라는 제목으로 출간됐다. (원래 한글판이 안나온 줄 알았는데 @esgee_k님이 알려주셨습니다. 감사합니다!)
‘Influence: The psychology of persuasion‘ 은 얼마전 버클리경영대학원 강의에서 교수가 추천한 책이다. 알고보니 ‘설득의 심리학‘이란 제목으로 한국에도 오래전에 번역본이 나와서 아주 많이 팔린 책이라고 한다. 워낙 강연을 인상깊게 들어서 나중에 챙겨보고 싶은 책이어서 적어두었다.
창피하지만 이런 책들을 메모해두고 읽겠다고 다짐만 하고 쌓아만 두는 경우가 많아지고 있다. 매일매일 쏟아져나오는 기사, 뉴스도 소화 못하는 판국이고 영어의 압박이 있는지라… 그래도 이런 좋은 책들이 있다는 것을 알고 있고 언젠가는 읽어야겠다는 생각을 할 수 있는 것만으로도 좋다. 또 다른 분들에게 추천할 수 있는 것도 기분 좋은 일이고.
사족 : 위 3권의 경우 발매된지 8년~3년이 된 책인데도 아마존 킨들버전(전자책)으로 벌써 다 나와있다. 덕분에 3권 다 일단 샘플을 다운로드받아서 아이패드 안에 넣어두었다. 종이책이 없는 경우는 조금 읽어보고 마음에 들면 바로 그 자리에서 구매하면 된다. 위의 경우처럼 교수가 어떤 책을 추천했을때 그 자리에서 바로 찾아서 (충동)구매할 수 있다는 것이 전자책의 매력이다. 전자책이 주류인 세상이 오면 아무래도 책 판매부수는 지금보다 휠씬 증가하지 않을까?
에스티마의 인터넷이야기 EstimaStory.com 