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덕후가 만든 신선식품배송서비스, 마켓컬리

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얼마전 마켓컬리의 김슬아대표를 만나서 이야기를 나눠보고 탄복했다. 평소 “스타트업은 사람들이 불편을 느끼는 문제를 남다른 방법으로 해결하는 조직”이라고 생각하고 있다. 그런데 마켓컬리의 김대표는 정말로 본인의 불편(직장 여성으로서 시간이 없어 신선식품을 쇼핑할 시간이 부족하다. 낮에 집에 없어 배송물품을 받기 어렵다.)을 남다른 방법(전국의 좋은 신선식품을 찾아내 새벽에 배송해 아침에 고객이 문앞에서 픽업할 수 있도록 한다)을 해결해낸 것이다. 그것도 불과 3년만에 지난해 530억원의 매출을 올리는 회사를 키웠고 올해 목표를 그 3배인 1600억원으로 잡고 있다. 마켓컬리는 고성장을 지향하는 스타트업의 정의에 그대로 부합한다.
너무 감탄스러워서 김대표와 대화한 내용중 인상적인 부분을 페이스북에 메모했는데 무려 거의 2천회의 좋아요와 400회가까운 공유가 이뤄졌다. 그만큼 마켓컬리를 좋아하고 애용하는 팬들이 많다는 것을 느꼈다.
스크린샷 2018-01-13 오전 4.13.19
 
아래는 페이스북에 메모했던 내용이다. (약간 보완)
 
-김슬아대표는 웰슬리대 정치학과 출신. 즉 문과생! 골드만삭스 등을 거쳐 베인앤컴퍼니에서 8년정도 일하다가 창업. 6개월간의 준비기간을 거쳐 2015년 1월1일 회사설립. 이제 겨우 만 3년 넘은 회사.
-맛있는 것을 좋아하는데 직장인으로서 쇼핑갈 시간이 없어서 본인이 필요한 서비스를 만든 것이 마켓컬리. 즉 본인의 불편함을 문제해결. 처음에는 모바일앱도 없이 아주 단순한 웹서비스로 2015년 5월에 사이트 런칭.
-현재 상품수 3천개. 회원수 50만. 30대여성이 가장 많이 이용. 12월 매출액 80억. 지난해 전체 매출액 530억. 올해 1600억 매출 목표. 현금 흐름은 이미 흑자.
-마켓컬리는 맛있는 것을 좋아하는 덕후들의 회사. 어느 정도냐 하면… 김슬아대표는 자기돈을 들여서 마켓컬리에서 파는 모든 상품(3천개..)을 다 사봤다고. (구매과정 테스트, 시식 등등 필요로) 자기 월급보다 더 많이 구매한 달도 많다고. “우리가 좋아하지 않는 것을 파는 것은 고객에 대한 배신”이라고 생각. 우리가 사랑하는 제품을 파는 것이 사명.
판매하는 모든 제품은 다 직접 먹어보고 파는 것. 그러다 보니 살이 많이 쪄서… 공동창업자 박길남이사는 30kg 체중이 늘었다가 다이어트해서 빼고… 자신을 포함 직원들이 다 체중이 크게 늘었다고.
-전 직원이 120명. 물류센터에 30명. 본사에는 90명이 있는데 아직도 을지로 위워크에 있다. 밖에 사무실을 얻는 것보다 아직까지는 그게 더 싸고 효율적이다.
-어떻게 해서 신선식품을 매일밤 11시까지 주문을 받아서 새벽에 바로 배송을 해줄 수 있느냐고 질문. 기존 주문데이터에 의거해 주문이 들어올만큼 정확히 맞춰 전국에서 사입해서 준비해 놓기 때문에 그렇다고. 직접 만든 데이터 예측 시스템의 승리. 디테일의 승리.
우리는 기술회사가 아니다. 우리는 기술을 잘 모른다. 신기술 잘 모르고 관심도 없다. 하지만 중요한 문제를 해결하기 위해서 열심히 구글링을 해서 찾아본다. 물류센터 효율화를 해야 하는데 어떤 복잡한 문제가 있다고 하자. 구글링해서 찾아보면 다 어딘가 방법이 있더라. 오픈소스로 있거나 그런 기술을 가진 스타트업이 전세계 어딘가에 있다. 연락해서 물어보면 친절하게 가르쳐 준다. 그렇게 해서 문제를 해결한다. 이렇게 해서 인공지능 머신러닝으로 우리의 수요예측 시스템을 만들었다. 그리고 블록체인 개념을 이용해 농산물의 품질보증을 하려고 한다. 예를 들어 마켓컬리는 자체적으로 IOT 기술, 현장 실사를 통해 농축산물에 대한 생육 정보를 수집하고 이것을 가장 신뢰할 수 있는 방식으로 저장, 배포하는 방법을 고민하고 있는데 그 배포방식으로 블록체인기술을 써보려고 한다.
-해킹사태 덕분에 많이 배웠다.(지난해 9월에 해킹사고로 고객정보유출) 어떤 면에서 더 커지기 전에 일찍 터져서 다행이었다. 잘 수습했다고 생각한다. 그것을 계기로 보안에 취약한 데이터센터에 있는 서버를 다 빼고 AWS로 시스템을 다 옮겼다. 그런데 그리고 나서 알게 된 것이… 전자금융업을 하려면 클라우드를 쓰면 안된다는 것이다. 예치금 기능을 넣거나 일부 오픈마켓방식을 시도하려고 했는데 그러려면 전자금융업 허가가 필요하다. 그래서 예치금 기능 등은 깨끗이 포기했다.  보안을 위해서 클라우드로 간 것인데 완전 어이없다.
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이처럼 마켓컬리는 고객이 원하는 것을 주기 위해서 나오는 모든 문제를 어떤 방법을 동원해서라도 해결한다는 스타트업의 기본에 충실한 회사다. 조직이 한 몸이 되서 이처럼 집중력을 가지고 있을 하니 대기업이 마켓컬리의 영역에 들어와서 쉽사리 이길 수가 없다. 고객들도 팬이 되서 열광하면서 쓴다. 마켓컬리는 문제를 해결하면서 만든 신선식품 새벽배송 시스템을 이제는 전국의 식품업자들에게 오픈해 그들이 신선식품을 편하게 배송할 수 있는 물류 플랫폼으로 진화중이다.
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얼마전 어떤 분에게 질문을 받았다. “우리 청년들에게 예전과 같은 열정을 느끼지 못하는데 어떻게 된 것이냐”는 것이다. 저는 천만의 말씀이라고 대답했다. 그분이 요즘 스타트업대표들을 많이 만나보지 못해서 그런 것 같다고 말씀드렸다.
마켓컬리의 김슬아 대표처럼 요즘 많은 스타트업대표들은 정말 똑똑하고 실력도 있고 열정도 있다. 게다가 예전 세대가 갖지 못한 뛰어난 글로벌감각까지 가지고 있다. 젊은이들을 잘 이해하지 못하는 기성세대가 쓸데없이 만들어놓은 각종 불합리한 규칙, 규제만 없으면 얼마든지 이들이 실력을 펼칠텐데 안타깝다는 생각을 한다. 요즘의 비트코인, 가상화폐 규제 움직임만 봐도 너무나 어르신들의 걱정이 지나치다는 느낌을 지울 수 없다. 좀 젊은 친구들이 마음껏 하보고 싶은 것을 해볼 수 있는 나라가 됐으면 한다. 그러면 제2, 제3의 마켓컬리 같은 회사들이 쏟아져 나올 것이다.
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Written by estima7

2018년 1월 13일 at 4:48 오전